Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11 Bets. Bằng cách đăng ký, bạn xác nhận đã đọc hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung này.
Đây là phiên bản tóm lược – bạn vẫn cần đọc toàn bộ điều khoản bên dưới để hiểu đầy đủ các quy định.
Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 11 Bets. Tạo nhiều tài khoản để lách bonus hoặc hạn mức là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
Tiền thật rút được bất cứ lúc nào sau khi xác minh KYC. Tiền thưởng cần hoàn thành vòng cược theo điều kiện cụ thể của từng khuyến mãi. Không có phí rút tiền từ phía 11 Bets.
Dịch vụ của 11 Bets chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Cung cấp thông tin sai về độ tuổi là vi phạm điều khoản và dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư tài khoản.
Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. 11 Bets không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn. Nếu phát hiện truy cập trái phép, báo ngay cho bộ phận hỗ trợ để khóa tài khoản khẩn cấp.
Mọi hành vi gian lận, lách hệ thống, sử dụng phần mềm tự động hoặc cấu kết nhóm để trục lợi đều bị xử lý ngay lập tức: khóa tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư.
11 Bets có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
Điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mọi hoạt động giữa người dùng ("bạn", "người chơi") và 11 Bets ("chúng tôi", "nền tảng") khi truy cập và sử dụng website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan.
11 Bets vận hành hợp pháp theo giấy phép được cấp bởi cơ quan quản lý quốc tế. Dịch vụ chỉ được cung cấp cho người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và không thuộc danh sách tự loại trừ.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của 11 Bets. Tiếp tục sử dụng sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.
Để tạo tài khoản tại 11 Bets, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
Mỗi người chơi chỉ được phép tạo và duy trì đúng một tài khoản tại 11 Bets. Điều này áp dụng cho mọi hình thức: một người không thể có hai tài khoản với thông tin khác nhau, không thể nhờ người khác tạo tài khoản thay thế, và không thể dùng VPN để tạo tài khoản thứ hai từ IP khác.
Nếu bạn vô tình tạo tài khoản trùng lặp, hãy liên hệ hỗ trợ ngay để hợp nhất tài khoản. 11 Bets có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và số dư từ tài khoản trùng lặp nếu phát hiện hành vi cố ý.
Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký. 11 Bets có quyền yêu cầu xác minh bất kỳ thông tin nào bạn cung cấp. Thông tin sai lệch dẫn đến đình chỉ tài khoản cho đến khi được làm rõ, hoặc chấm dứt vĩnh viễn nếu thông tin sai được dùng để trục lợi.
11 Bets có nghĩa vụ pháp lý thực hiện xác minh danh tính người chơi theo yêu cầu của cơ quan cấp phép. Quy trình KYC bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu và có thể được yêu cầu bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng tài khoản.
Thời gian xử lý KYC thông thường là 2–24 giờ trong ngày làm việc. 11 Bets có thể yêu cầu thêm tài liệu nếu thông tin ban đầu chưa đủ rõ ràng.
11 Bets chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch nạp tiền phải đến từ tài khoản/ví do chính người chơi đứng tên – không được nạp hộ hoặc nhận tiền từ bên thứ ba.
MoMo, ZaloPay, ViettelPay: Xử lý tức thì trong 1–3 phút. Số tiền nạp tối thiểu 50.000 ₫, tối đa theo hạn mức của ví điện tử.
Internet Banking: Hỗ trợ 20+ ngân hàng Việt Nam. Thời gian xử lý 5–30 phút tùy ngân hàng. Nạp tối thiểu 100.000 ₫.
Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone. Áp dụng phí chuyển đổi theo tỷ lệ thực tế hiển thị khi giao dịch.
11 Bets không tính phí xử lý nạp tiền. 11 Bets có quyền từ chối hoặc hoàn lại giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC. Tiền rút phải về đúng phương thức thanh toán và tài khoản đã dùng để nạp tiền gần nhất – quy định này nhằm ngăn chặn rửa tiền và bảo vệ tài sản người chơi.
11 Bets có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật trong tối đa 48 giờ nếu phát hiện hoạt động bất thường. Người chơi sẽ được thông báo ngay khi có tạm giữ và lý do cụ thể.
Tất cả khuyến mãi tại 11 Bets có điều kiện riêng được công bố rõ ràng trên trang chi tiết của từng offer. Các quy định chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:
Kết quả của tất cả game trên nền tảng 11 Bets là kết quả cuối cùng và ràng buộc. Quyết định của hệ thống hoặc dealer trong Live Casino không thể bị khiếu nại trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật.
Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại 11 Bets và dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư:
11 Bets hợp tác với các cơ quan pháp luật và có nghĩa vụ báo cáo các hoạt động rửa tiền hoặc tài chính đáng ngờ theo quy định pháp luật hiện hành.
Việc thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn được thực hiện theo Chính sách bảo mật của 11 Bets, tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành. Bằng cách đăng ký, bạn đồng ý với việc xử lý dữ liệu như được mô tả trong chính sách đó.
Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý dù tài khoản đã bị đóng.
11 Bets không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh từ:
Trách nhiệm tối đa của 11 Bets trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện gây ra khiếu nại.
Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào qua live chat hoặc email hỗ trợ. Trước khi đóng, bạn cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.
11 Bets có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp: vi phạm điều khoản, hoạt động gian lận, không hoàn thành KYC trong thời hạn yêu cầu, tài khoản không hoạt động quá 24 tháng, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật.
Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 11 Bets có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm tiền thật và tiền thưởng. Quyết định này có thể bị khiếu nại theo quy trình trong Mục 13.
Nếu bạn có thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản này hoặc dịch vụ của 11 Bets, vui lòng liên hệ theo các kênh sau:
Live Chat: Hỗ trợ 24/7 qua trang web hoặc ứng dụng 11 Bets – phản hồi trong vòng 3 phút
Email: support@11bets.wine – phản hồi trong 24 giờ làm việc đối với khiếu nại chính thức
Khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện. 11 Bets cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng và phản hồi kết quả cuối cùng trong 14 ngày làm việc. Nếu không hài lòng với kết quả, bạn có quyền leo thang lên cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập theo quy định của giấy phép hoạt động.