Tại 11 Bets, quyền riêng tư của bạn không phải là thứ yếu – đó là ưu tiên hàng đầu. Chính sách này giải thích rõ ràng chúng tôi thu thập dữ liệu gì, dùng vào việc gì, lưu trữ ra sao và quyền của bạn đối với thông tin đó.
Chúng tôi áp dụng tiêu chuẩn bảo mật cấp ngân hàng để đảm bảo thông tin của bạn luôn an toàn tuyệt đối.
Mọi dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11 Bets đều được mã hóa bằng TLS 1.3 – tiêu chuẩn bảo mật cao nhất hiện nay, tương đương hệ thống ngân hàng quốc tế.
11 Bets cam kết tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ tổ chức thương mại nào – dù là đối tác hay bên thứ ba.
Tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) qua SMS OTP bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép, ngay cả khi mật khẩu bị lộ từ nguồn bên ngoài.
Dữ liệu cá nhân được lưu trên hệ thống máy chủ được bảo vệ vật lý và kỹ thuật số, có sao lưu thường xuyên và kiểm tra bảo mật định kỳ bởi bên thứ ba độc lập.
Chỉ nhân viên có thẩm quyền cụ thể mới được truy cập dữ liệu người chơi. Mọi hoạt động truy cập đều được ghi log và kiểm tra thường xuyên để phát hiện hành vi bất thường.
11 Bets hoạt động theo đúng yêu cầu bảo vệ dữ liệu của cơ quan cấp phép quốc tế, đảm bảo quyền lợi pháp lý tối đa cho người chơi tại Việt Nam.
Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của 11 Bets khi bạn sử dụng website tại 11bets.wine, ứng dụng di động và bất kỳ dịch vụ liên quan nào của chúng tôi.
Chính sách này điều chỉnh dữ liệu của tất cả đối tượng bao gồm: khách truy cập (chưa đăng ký tài khoản), người chơi đã đăng ký, thành viên VIP và bất kỳ ai tương tác với các kênh hỗ trợ của 11 Bets.
Bằng cách truy cập nền tảng, bạn xác nhận đã đọc và hiểu chính sách này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ.
11 Bets chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn và tuân thủ quy định. Dưới đây là bảng tổng hợp các loại dữ liệu và nguồn thu thập:
| Loại dữ liệu | Thông tin cụ thể | Nguồn thu thập |
|---|---|---|
| Thông tin định danh | Họ tên, ngày sinh, số CCCD, ảnh xác minh | Bạn cung cấp khi đăng ký / KYC |
| Thông tin liên lạc | Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhà | Bạn cung cấp khi đăng ký |
| Thông tin tài chính | Số tài khoản ngân hàng, tên ví điện tử, lịch sử giao dịch | Giao dịch nạp/rút tiền |
| Dữ liệu hoạt động | Lịch sử game, cược, thắng/thua, bonus đã dùng | Hệ thống ghi nhận tự động |
| Dữ liệu kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, OS, múi giờ | Tự động khi truy cập |
| Dữ liệu cookie | Phiên đăng nhập, sở thích, hành vi điều hướng | Cookie & bộ nhớ trình duyệt |
11 Bets không yêu cầu và không thu thập: mật khẩu dạng văn bản rõ (chỉ lưu hash), thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ đầy đủ (chỉ xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba có chứng chỉ PCI-DSS), hay bất kỳ dữ liệu nhạy cảm nào không liên quan đến dịch vụ cờ bạc trực tuyến.
11 Bets sử dụng dữ liệu thu thập cho các mục đích cụ thể sau đây – mỗi mục đích đều có cơ sở pháp lý rõ ràng:
Quản lý tài khoản: Tạo, xác minh và duy trì tài khoản người chơi; xác thực danh tính theo yêu cầu KYC bắt buộc của cơ quan cấp phép.
Xử lý giao dịch: Thực hiện nạp tiền, rút tiền, phát thưởng và hoàn tiền một cách chính xác và an toàn qua các phương thức thanh toán Việt Nam.
Phòng chống gian lận & rửa tiền: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, tài khoản trùng lặp, giao dịch bất thường theo yêu cầu AML/KYC.
Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật; lưu lịch sử liên lạc để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng dưới dạng ẩn danh để tối ưu trải nghiệm, phát triển tính năng mới và cá nhân hóa nội dung.
Tiếp thị (có sự đồng ý): Gửi thông báo về khuyến mãi, bonus và sự kiện đặc biệt – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận và có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
Mỗi hoạt động xử lý dữ liệu tại 11 Bets đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau:
11 Bets không bán, không cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn và có kiểm soát chặt chẽ:
Một số nhà cung cấp bên thứ ba được phép xử lý dữ liệu nhất định để hỗ trợ vận hành:
11 Bets có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu cho cơ quan pháp luật khi có lệnh tòa án hoặc yêu cầu điều tra hợp pháp. Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu pháp luật cho phép.
11 Bets sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn. Bạn có quyền kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc bảng tùy chọn cookie của chúng tôi.
Thời hạn lưu của cookie cần thiết là đến khi đóng phiên; cookie chức năng và phân tích lưu tối đa 12 tháng và có thể xóa bất cứ lúc nào từ trình duyệt.
11 Bets giữ dữ liệu của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp lý – không lâu hơn thế.
Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể xác định lại danh tính.
Bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà 11 Bets đang nắm giữ. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ qua email support@11bets.wine với tiêu đề "Yêu cầu quyền riêng tư".
Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu trữ về bạn. Phản hồi trong 30 ngày, miễn phí cho yêu cầu đầu tiên.
Yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác hoặc bổ sung thông tin còn thiếu. Thực hiện trong 72 giờ với thông tin cơ bản.
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi không còn cần thiết, hoặc khi bạn rút lại sự đồng ý – trừ dữ liệu phải giữ theo nghĩa vụ pháp lý.
Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi đang xem xét khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan.
Nhận dữ liệu của bạn dưới định dạng có thể đọc máy (JSON/CSV) để chuyển sang nền tảng khác nếu muốn.
Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp – có hiệu lực ngay khi nhận yêu cầu.
11 Bets áp dụng nhiều lớp bảo vệ kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy:
Dù vậy, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu nghiêm trọng, 11 Bets sẽ thông báo cho người chơi bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ theo quy định.
Dịch vụ của 11 Bets tuyệt đối không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em hay người vị thành niên.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin cho 11 Bets, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và đóng tài khoản trong vòng 24 giờ.
11 Bets có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong hoạt động, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản chính sách mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, hãy liên hệ để đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật này, muốn thực hiện quyền của mình hoặc muốn khiếu nại về cách 11 Bets xử lý dữ liệu, hãy liên hệ với chúng tôi:
Email bảo mật: support@11bets.wine – ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu quyền riêng tư" để được ưu tiên xử lý trong 30 ngày làm việc.
Live Chat 24/7: Trực tiếp qua website hoặc ứng dụng 11 Bets – phù hợp với câu hỏi nhanh về quyền riêng tư, phản hồi trong 3 phút.
Chúng tôi cố gắng giải quyết mọi yêu cầu một cách công bằng và triệt để. Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi, bạn có quyền leo thang khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu hoặc cơ quan giám sát cấp phép hoạt động của 11 Bets.